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1月31日早上8點57分，正值春節(jié)假期的第一天，一陣急促的電話鈴聲在市自來水有限公司客服部響起，通過當(dāng)天值班人員涂明海的一番詢問我們得知，柳岸春城小區(qū)因內(nèi)部管網(wǎng)爆管（總表后），造成小區(qū)大面積無水，請求我公司立即支援。

電話掛下，涂明海立即將該情況上報給公司值班經(jīng)理李錦林，雖然該問題屬于小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)，但考慮到當(dāng)天正值除夕，家家戶戶都需要準(zhǔn)備年夜飯，此時停水將對用戶造成巨大的影響，李經(jīng)理當(dāng)即決定啟動應(yīng)急機制。9點05分，在接到客戶電話的十分鐘內(nèi)，公司迅速安排供水搶修隊伍到達現(xiàn)場。通過搶修人員的現(xiàn)場查勘，發(fā)現(xiàn)此次爆管原因是該處DN160管子哈夫節(jié)漏水，且此處管網(wǎng)較深，需臨時調(diào)挖掘機到現(xiàn)場作業(yè)。經(jīng)過了4個小時的搶修，下午2點，該小區(qū)恢復(fù)了正常供水。

2月1日，同樣的問題也出現(xiàn)在南大新華社區(qū)高代灣，公司供水搶修隊也第一時間趕赴現(xiàn)場協(xié)助搶修。

民生無小事，件件是命令。在持續(xù)低溫環(huán)境下，公司嚴(yán)格落實供水設(shè)施及管網(wǎng)巡查制度，未雨綢繆，做好冰凍雨雪天氣預(yù)防及應(yīng)急處置保障工作。同時春節(jié)期間安排專人值班，嚴(yán)陣以待，守護好城市供水安全，全力以赴保障用戶度過祥和愉快的佳節(jié)，用最實際行動詮釋為人民服務(wù)的初心和使命。